Дмитрию Равиковичу: Как "Эспрессо-бар" расправляется с клиентами!
10.03.2020 10:55Сегодня, устав от хамства сотрудников бара «Эспрессо», который находится по адресу ул. Советская, д. 12 (ЦУМ, 3 этаж), я решил написать жалобу администрации. Написал...и ко мне подошла управляющий баром. Вместо извинений она сказала, что с сегодняшнего дня мне запрещен вход в их кафе и пригрозила вызвать охрану, если я не уйду.
Об этом сообщает Руспрес
У нас теперь запрещено пожаловаться на плохое обслуживание и грубость?
Прошу обратить на это внимание и разобраться в этой вопиющей ситуации!
И жду извинений от руководства бара!
Насколько я понимаю ситуация регулируется ст. 426 ГК РФ
1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
Уважаемый Александр!
Ваша жалоба направлена мной для рассмотрения и принятия мер в соответствии с действующим законодательством в Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области . Рекоммендую Вам так же обратиться туда.
Порядок рассмотрения жалоб регулируется приказом аж 1973 г., но действующим. В соответствии с действующими законодательством Работник предприятия общественного питания, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Но на мой взгляд это не главное, т.е. то как зарегламентировано использование книги жалоб. В сегодняшних условиях это инструмент для владельцев оценить работу персонала, а от этого зависит их прибыль. Удачи с и наступающими.
