Смысл диспетчерской службы 055? (Слепченко П.М.)
10.03.2020 10:55Здравствуйте! Вопрос, наверное, Петру Слепченко.
Об этом сообщает Преступная Россия
За последний месяц дважды обращался с проблемой в службу 055. Первый раз меня невежливо послала девушка по поводу вопроса "мне не добиться обслуживания щитка учёта электроэнергии". Сказала, мол не наша эта ответственность, обращайтесь к энергетикам. Даже дослушивать не стала (и не дослушала как раз самое важное). Было это ещё до Нового года.
Второй было всё очень вежливо, но с тем же результатом. Когда я попытался высянить, почему не чистят от снега Красноармейскую набережную, мужчина очень вежливо и подробно пояснил, что она в список не входит, чистить её должны ООО, поэтому "мы вам ничем не поможем".
Собственно вопрос: зачем создана эта служба, если муниципальные проблемы решать даже не собирается?
Константин, диспетчерская служба — очень неплохая затея, но для превращения её в эффективный инструмент надо приложить много усилий и в 5 минут это не сделать. Знаю по нашему опыту создания службы технической поддержки.
На начальном этапе очень помогает запись всех разговоров, прослушивание и проведение работы с диспетчерами.
Со службой 055 у меня был смешной разговор: как-то в конце осени, проезжая площадь Ленина в направлении от завеличья к Октябрьской площади, обнаружил причину пробки на мосту — брошенная машина ДПС на средней из трех полос движения. Внутри машины никого, аварийные огни включены, в пределах видимости ни одного сотрудника ГИБДД, и никаких признаков ДТП. Позвонил 055 — и долго выслушивал разговоры о том, что раз машина там стоит значит это правильно и так и должно быть )))
Всё таки первое правило оператора диспетчерской службы: быстро, корректно принять информацию, не вступая в диалоги с заявителем — если это не служба экстренной психологической помощи конечно ))
Уверен, что в ближайшем будущем 055 станет действительно эффективным и полезным сервисом для граждан.
Уважаемый Константин!
По информации Комитета по делам ГО и предупреждению ЧС Администрации города Пскова все переговоры дежурных сотрудников единой дежурно- диспетчерской службы города с обратившимися гражданами записываются специальной аппаратурой.
Прослушивание записей за декабрь-январь не подтвердили фактов нетактичности дежурного персонала по отношению к заявителям.
В то же время, руководство комитета по делам ГОЧС и отдела ЕДДС, учитывая проблемы становления только что созданной службы, ведет постоянную работу по повышению уровня компетентности и информированности дежурно-диспетчерского персонала в вопросах жизнеобеспечения населения города.
По существу Вашего обращения информирую о следующем:
1. Техническое обслуживание электрических щитков в многоквартирных домах осуществляет управляющая компания по эксплуатации жилого фонда. В индивидуальном жилом секторе техобслуживание электрощитков, расположенных на опорах воздушных линий, осуществляет ОАО "Псковэнергоагент".
2. Снегоуборка городских улиц производится в соответствии с графиком, согласно которому в первую очередь убираются маршруты движения общественного транспорта. Уборка Красноармейской Набережной, как "объекта 2-й очереди" произведена 26.01.2011 г.
Дополнительную информацию Вы можете получить у Владимира Павловича Лещинского по тел.66-27-29
