Городские автобусы. Когда прекратится хамство персонала?

И отдельно про «бейдж». Прошу провести проверку всех кондукторов на наличие фантиков на месте «бейджей», и провести разъяснительную беседу с персоналом по поводу корректного общения с пассажиром как с клиентом, который всегда прав.

Да, дожили… Кондуктор конечно не прав. Грубое общение непреемлемо в любом случае.

Но так как я постоянный пассажир наших городских автобусов, в частности автобуса № 11 скажу, хамство встречается редко. А про оплату крупными купюрами уже много сказано, неужели трудно 14 рублей на проезд приготовить? С сотни рублей сдачу дадут всегда, а вот с пятьсот рублей проблематично получить даже в некоторых магазинах города. Сколько раз вижу некоторые граждане наровят расплатится или купюрой в 500 рублей или в 1000 рублей. Понятно, чтобы разменять денюшки. В банках и крупных магазинах эти купюры проверяют на подлинность, а в автобусе как это сделать? Поэтому и берут такие деньги неохотно, исключение есть, когда продают проездные. А сдачу дают тем, что имеется. А что делать, если человек уже едет в автобусе и получает услугу?

Прсто хочется всем пожелать взаимовежливости.

Бывая часто в разных городах, хочу отметить, что наш автобусный парк самый лучший по организации движения в городе.

Модератору — спасибо, обращусь по адресу

Татьяне Семеновой, про раньше… Хамивший кондуктор — женщина лет 50–55, я девушка — 21 год. Выводы делайте сами. А примирение с патологическим хамством я не поддерживаю и стараюсь с ним по возможности бороться.

Да и сравнения я делаю не с западом, а с нашими российскими городами. Вы не поверите, но в Питере в городских автобусах, где очень много кондукторов — выходцев из южных краёв, с хамством встречаюсь крайне редко, хотя пользуюсь автобусами каждый день.

Ольге Федоровой. Вы знаете, трудно. Когда человеку необходимо срочно — за 15 минут — добраться из точки, А в точку Б, то о размене денег не думаешь, тем более когда расчитываешь, что уж  12ть-то рублей мелочи найдётся. И уже входя в автобус друг узнаешь, что проезд стоит 15 и честно пересчитывая мелочь (я делала это на глазах у кондуктора), понимаешь что не хватает. И про сдачу, «более того, она выискивала их по всей своей сумке, держа бумажные сотни в руке, чтобы добраться до всей мелочи» — это вы называете что имеется? Это лично моя ситуация, которую я объясняю и можно сказать защищаюсь.

Однако я вправе просто напросто сказать, что мне всё равно почему они эти деньги брать не хотят, они их брать обязаны. Обязаны брать вежливо, обязаны представляться, обязаны оказывать услуги корректно, обязаны уважать клиента. Вот об этом я говорю, об этом я спрашиваю! Спрашиваю у руководства, потому что именно они должны следить за этим, а не только за обновлением автопарка, повышением зарплат и т. п. , т. к. именно с культуры общения в сфере услуг начинается общая культура.

И ещё, вы копируете пост о «бейдже», а критикуете совсем другое, значит вы всё же не против фантика на его месте? Считаете это нормальным?

Уважаемая Ольга Анацкая!

Насчёт фантика на месте бейджика Вы абсолютно правы, тут возразить Вам нечего. Кстати, совсем необязательно знать имя и фамилию кондуктора, что бы найти его: для этого достаточно знать время и наименование маршрута, или номер автобуса.

Насчёт мелочи Вы неправы. Кондуктор имеет право выдать сдачу Вам мелочью, даже если у него есть банкноты. Даже мешок с копейками может выдать в качестве сдачи и Вы обязаны его принять, точно также как и Вы можете дать и тысячную и пятитысячную банкноту. Но дело не только в законе, если рассматривать это с практической стороны, у кондуктора за день работы собирается огромное количество мелочи, которое составляет приличный вес, давящий ремнём на его шею. Поэтому часто кондуктора избавляются от лишней мелочи. Согласитесь, в Вашем случае ничего страшного нет в том, что Вы, будучи молодой девушкой, поносите эту мелочь в кармане, и избавите женщину-кондуктора от лишней ноши.

По поводу хамства. Наверное, будучи неглупым человеком, Вы должны понимать, что Ваше обращение, Ваша жалоба, не сможет изменить ситуацию с хамством, как бы Вам этого не хотелось. Причина хамства не в кондукторах, и не в пассажирах — а в общем низком культурном уровне нашего народа, который никогда особенной вежливостью не отличался. Поэтому, если Вы хотите снизить уровень фамильярного или хамского отношения, со стороны обслуживающего персонала или окружающих людей, я возьму на себя смелость рекомендовать Вам сменить страну проживания.

Да я и не развела бы всего этого разбрительства, если бы вместо «бейджа» не было фантика. Меня именно это задело, потому как именно это говорит и об общем отношении к работе и о неуважении к людям.

Да и про мелочь я в курсе и заметьте я её забрала, т. к. знаю, что обязана.

А  по-поводу профессии — это не оправдание. Есть более тяжёлые профессии и физически и морально, не просто нервные работы, а работы с неадекватными людьм и т. д. и т. п. Но если уж пошёл работать с людьми — будь добр быть вежливым и услужливым. Не умеешь? Иди работать уборщицей или кладовщиком — там работа спокойная. ИМХО

И да, просто подписываюсь под словами Станислава Мишакова

Интересно, почему Ольга Анацкая игнорировала сообщение Михаила Никогосова от  19.10.2011 в 10:30? Он публикует довольно интересную ссылку, по которой мы можем прочитать следующий текст:

18/10/2011 от Тишкова Н.С.

К сожалению, мне довелось ехать в одном автобусе с вышеподписавшейся гражданкой. Я видела весь конфликт с начала, и до конца. КЭта женщина стояла рядом со мной, и он, а даже не пыталась найти мелкие деньги, она поковырялась в кошельке, отложила в карман! несколько купюр по 100 руб, демонстративно достало купюру в 500 руб, и на весь салон, громко сказла:«Ищи сдачу мне! " После того как кондуктор сдала отсчитывать сдачу, эта женщина начала орать на весь автобус:«Мне не нада, ваша мелоч, двайте мне только бумажные купюры»,при этом выругалась несколко раз с использованием ненормативной лексики. После этого она продолжала визжать на весь автобус.после чего пассажиры стоявшие спереди салона, даже обращались к водителю, с просьбой высадить эту истеричку. Хорошо, что водитель оказался трезвомыслящем человеком.