Верните деньги и наведите порядок с турфирмами!
10.03.2020 11:41Я собрался поехать в Прибалтику и обратился в турфирму Глобал-трэвэл. Ониоформили мне эстонскую визу, но долгое время я не мог воспользоваться
поездкой, ее постоянно переносили и отменяли. Наконец, мне предложили тур в Таллин на 2-4 января 2016 года. Я оплатил 21 декабря поездку - 5300 рублей, после чего мне позвонили из турфирмы и поставили условие - оплатить одноместный номер или не ехать вообще. Я очень хотел побывать в Таллине, поэтому пришлось согласиться и доплатить еще 1500 рублей.Семейные обстоятельства сложились так, что я уехал из города в сельскуюместность и заболел, а телефон у меня украли, поэтому предупредить турфирму я не
смог. Когда вернулся и пришел в офис Глобал, то написал заявление, где просил вернуть мне деньги за тур, которым не воспользовался.
Пока ждал ответа на своё заявление, решил обратиться к знакомой юристке, чтобы понять какую сумму мне должны вернуть. Она сказала, что Глобал по закону должен подтвердить свои расходы и вернуть мне разницу. И посоветовала проверить законность работы этой турфирмы по информации, которая
указана у них в договоре. Сказала, что этот договор сильно нарушает мои права!В договоре сказано, что "Турпродукт сформирован ООО "Global Travel Pskov", реестровый номер МТЗ 008999 в едином федеральном реестре туроператоров" Я решил найти этот реестр и попал на сайт Ростуризма, ввел номер МТЗ 008999, который указан в договоре, но такой ТУРФИРМЫ НЕТ !
Дальше по договору сказано про Турпомощь, я зашел на сайт Турпомощи, посмотрел участников, но там Глобал-трэвэл из Пскова тоже нет. Тогда я понял,
что в договоре указана ЛОЖНАЯ информация. Получается, что эта турфирманезаконно делает такие туры и дерет деньги с людей. Кто будет отвечать, если эта контора разорится? Кто вернет деньги и привезет назад туристов, которые оказались за границей? Получается, что и визу они мне тоже незаконно оформили? Кто будет отвечать, если меня не пустят по ней в Эстонию?Кроме того, деньги оба раза были взяты у меня без кассового чека, а по какой-то квитанции с совершенно непонятной печатью. Законно ли это? Может Глобал и налоги не платит? Прошу проверить эту турфирму и вернуть мне мои деньги. А также проверить все турфирмы Пскова и сообщить всем, какая имеет право возить
туристов в Прибалтику.
Все остановки обклеены рекламой Глобал тревел, Планета, Турбо тревел, Дива, Глобус. В газете Ярмарка напечатана реклама - Соцтурпроф, Интерлюкс, Перона, ИВТ, Глобал опять. И никто не пишет, есть ли у них право на эту деятельность? Меня возмущает эта тотальная ложь и обман населения! Прошу разобраться и
проверить всех!
Считайте это обращение заявлением в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Антимонопольный Комитет и Налоговую Инспекцию.
Добрый день!
Об этом сообщает Футляр от виолончели
Деятельность туристских компаний на территории Российской Федерации регламентируется Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
В отношении компании ООО «Глобал Трэвл Псков» сообщаем следующее. На текущую дату 01.03.2016 г. ООО «Глобал Трэвл Псков» учтена в едином федеральном реестре туроператоров под номером МВТ 015255 – внутренний и международный въездной туризм.
Участниками ассоциации «Турпомощь» являются туроператоры, имеющие право осуществлять деятельность в сфере международного выездного туризма – МТЗ.
Также сообщаем, что в связи с нарушением условий договора, Вы вправе обратиться с заявлением в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области.
В случае невозможности решения заявленного конфликта с руководством ООО «Глобал Трэвл Псков» в досудебном порядке считаем целесообразным обратиться в суд по месту жительства или пребывания истца, или нахождения организации.
При планировании путешествия убедительно просим ознакамливаться с актуальным списком туроператоров и сроками действия их финансового обеспечения. Реестр туроператоров размещен на официальном сайте Федерального агентства по туризму www.russiatourism.ru, в разделе «Единый реестр туроператоров».
Клиент Воробьев Вячеслав действительно обращался в турфирму за покупкой тура в Таллин. 21.12.16 г. с ним был заключен договор. 27декабря сотрудник агентства пытался связаться с клиентом по телефону, указанному в договоре. Телефон не отвечал. Попытки дозвониться, отправка СМС-сообщений продолжались 28, 29 , 30 декабря, 2 января 2016 года. Подтверждение действий имеется. Офис турфирмы работал в период январских праздников в режиме сокращенного рабочего дня. С 11 января работа возобновилась в обычном режиме. Только 21 января клиент Воробьев В. сообщил о невозможности воспользоваться туром, с датой начала тура 2 января 2016г, мотивируя болезнью.
Согласно ст. 10 Федерального закона «об основах туристической деятельности» «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:*
-ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
-изменение сроков совершения путешествия;
-непредвиденный рост транспортных тарифов;
-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста*, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Если произошло существенное изменение условий договора , необходимо в кратчайшие сроки уведомить об этом турагента (туроператора).»
Согласно договора с туристом " п.2.2.4.Турист обязуется: Своевременно прибыть к месту отправления, неявка приравнивается к отказу туриста от исполнения договора".
Документ, подтверждающий, что клиент действительно был болен, у Воробьева В. не имеется.
Законодательство, регулирующее туристическую деятельность, устанавливает правило, которое выглядит следующим образом "Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (п. 1 ст. 782 Гражданский Кодекс РФ).
Для справки:
- Отели устанавливают штрафные санкции за отмену броней. Данные штрафы являются фактически понесенными расходами. Штрафы могут отсутствовать (как правило, если отмена брони происходит больше чем за месяц до начала тура), составлять некоторый процент стоимости услуги отеля (опять же, в соответствии с правилами отеля), либо 100% (если отмена брони происходит за небольшой срок до заселения, либо в высокий сезон, например Новогодние праздники).
- Транспортные компании (автобусные, авиакомпании) устанавливают штрафные санкции за отмену броней и аннуляцию билетов. Размер штрафных санкций зависит от сроков аннуляции билетов и особенностей тарифов, по которым были куплены эти билеты. В случае, если отказ за сутки от поездки- 100% штраф.
От клиента Воробьева не поступил отказ от тура не до поездки, ни даже в день начала тура. Следовательно, во исполнение своих обязательств в интересах Воробьева В., турагентство обязано было оплатить услуги по договору в полном объеме до 02.01.16г., что и было сделано.
Возникает вопрос: как продвинутый пользователь интернета (такой вывод может сделать каждый посетитель данного сайта) не мог за 7 дней, предшествующих заезду, сообщить о своей болезни если не по телефону, то по электронной почте с отказом от тура? В таких случаях, чтобы не пропала оплаченная клиентом сумма, любое турагентство чаще всего находит замену туристу и возвращает деньги за счет замены. Видимо, необходимости вернуть деньги не было. Еще: где был Воробьев после тура целых 19 дней? (для справки: срок подачи претензии-20 дней). Видимо, вопрос возврата денег не главный. Почему Воробьев В., имея навыки работы в интернете, не уточнил информацию о необходимости работы турфирмы с кассовым аппаратом, а задает эти вопросы публично с обвинениями? Аналогичный вопрос о легальности нашей работы. Чьи интересы выполняет Воробьев В., обвиняя нас в неправильной работе? Кому выгодна проверка указанных турфирм в начале сезона? Такие вопросы возникли у нас и представителей других турфирм.
В связи с распространением Воробьевым В. информации, не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию нашей организации, оставляем за собой право обращения с исковым заявлением в суд за защитой своих прав и законных интересов.
С уважением, Ефимов А.О., директор ООО"Глобал Трэвл Псков".
Уважаемый Ефимов А.О., я решил обратиться к помощи юриста, так как я не знаю всех тонкостей вашей работы. Поэтому привожу здесь его отзыв.
Во-первых, определитесь от какого из своих многочисленных лиц вы пытаетесь выступать, отвечая на требования моего клиента. Насколько я понял договор с ним заключал ИП Ефимов А. О., поэтому ваш ответ как директора Глобал Трэвл Псков в данном случае похож на попытку запутать моего клиента.
Удивление вызывает также ваше высокомерное мнение об умственных способностях моего клиента. По-вашему получается, что в Глобал обращаются люди ограниченые и не способные найти пару сайтов с необходимой информацией, которая кроме того, указана в вашем же договоре. Уважаемый директор, сопоставить эти вещи было совсем не сложно. И раз уж вы такого невысокого мнения о своих туристах, непонятно зачем вам сайт и группа в ВКонтакте, ведь такими вещами могут пользоваться исключительные интеллектуалы, к коим вы видимо причисляете себя, но не окружающих.
Кстати, тоже для справки, мой клиент с сентября пытался приобрести в вашем агентстве поездку в Прибалтику и на вашем сайте не раз публиковалась информация о таких поездках, он даже вносил предоплату за одну из них, но почему-то ваши поездки отменялись. Похоже ваше агентство вводит в заблуждение туристов, назначая фиктивные поездки и, собрав деньги, пользует их!
Сильно удивляют ваши квитанции от приходных кассовых ордеров, к которым должны быть пробиты кассовые чеки или приложены бланки строгой отчетности, таких документов нет.
Ознакомившись с вашим договором вижу, что он нарушает российское законодательство и права туристов. Кроме того, согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поэтому мой клиент вполне обоснованно предъявляет свои требования и не обязан объяснять причины отказа от поездки.
В свое время вы обязаны по его требованию предоставить документы, подтверждающие фактически понесенные вами затраты, однако вы категорически их не предоставляете.
Кроме того, от лица моего клиента прошу вас предоставить также документы подтверждающие ваше право осуществлять международные туристические туры – действующее свидетельство от Ростуризма о внесении вашей организации в реестр туроператоров, осуществляющих МТЗ, свидетельство участника объединения «Турпомощь», страховое свидетельство или фингарантии от банка для осуществления международного выездного туризма.
С уважением, Воробьев В.В.
