Проблема с полисом

Здравствуйте. Прошу разобраться и объяснить на каком основании погашен полис моей матери (92 года) инвалида 2 группы, прикованной к постели.

Об этом сообщает Футляр от виолончели

6 октября у моей матери поднялась температура. Я обратилась в Порховскую поликлиннику, чтобы вызвать врача на дом. В регистратуре мне объяснили,что вызов врача платный (364 руб), т. к. полис аннулирован (по непонятным мне причинам, полис бессрочный и до 14г. является действительным). Я дала согласие, т. к выбора у меня не было, мама тяжелобольная.

До приезда врача я попыталась выяснить причину закрытия полиса. В ФОМС г Порхова телефон не отвечал, дозвонилась до ФОМС г. Пскова, где мне ответили, что мне не следовало отдавать денег и полис действительно аннулирован, но причину не объяснили. 

В газете АиФ  №38 от 18-28 сентября 2013 г. директор медицинской страховой компании МАКС-М Ширшова Татьяна дает разъяснения: "Полисы меняются постепенно, в основом по желанию самого владельца. Полисы действительные на 1 мая 2011 года продолжают работать. Их никто не отменит"

А вот на самом деле совсем другое.Такой случай в городе не единичный.