Недостойное поведение директора туристической фирмы «Атмосфера путешествий»
10.03.2020 11:59Хочу рассказать о ситуации, которая произошла со мной, чтоб уберечь туристов от недобросовестного директора нижеуказанной туристической фирмы.
Мы с подругой обратились к директору, Лебедевой Александре, туристической фирмы «Атмосфера путешествий» с просьбой подобрать нам не очень дорогой круизный тур на пароме «Таллин – Стокгольм» запланированный на ноябрьские праздники. Сразу хочу сказать, что никакие договоры я не заключала и предоплаты, ни за какие туры не вносила. А также подобные туры не бронировала ни в одной другой туристической фирме. Однако у любого человека есть право искать более выгодное для него предложение, и я нашла подобный круиз, но по более выгодной, для меня, стоимости в другой туристической фирме и сообщила об этом директору, Лебедевой Александре, туристической фирмы «Атмосфера путешествий». В свой адрес я услышала много нецензурной лексики, а также мне было сказано, что она (т.е. директор тур.фирмы «Атмосфера путешествий») опозорит мою личность и личность моих родных и друзей перед другими туристическими фирмами и что ни одна туристическая фирма с нами работать больше никогда не будет.
Что и было сделано.
Когда я обратилась в ООО «Континент – тур» для оформления туристической услуги и организации круизного тура на пароме «Таллин – Стокгольм» запланированный с 02.11.2014 г. по 04.11.2014 г., с намерением полностью оплатить данный тур (на 16.09.2014 г. стоимость тура составляла 3650.00 рублей). В вышеуказанный тур мы хотели отправиться вчетвером. Менеджером ООО «Континент – тур» мне в грубой форме и неподобающей личностной неприязнью было отказано в оформлении данного тура, кратко были даны объяснения в устной форме, что все наши фамилии внесены в какой-то «черный список» как злостные неплательщики.
Но после предоставления мной претензии директору ООО «Континент – тур» нам все-таки предоставили вышеуказанный круиз с извинениями.
Однако же, директор, Лебедева Александра, туристической фирмы «Атмосфера путешествий» нам никаких извинений так и принесла, мало того, когда я пришла к ней для разговора, она в грубой форме сказала, что эта поездка наша последняя и она «перекроет кислород» и мы не сможем больше никуда поехать, назвала меня при посторонних людях – «ПОЗОРИЩЕМ» и сказала, чтоб я «ВЫШВЫРИВАЛАСЬ» из ее офиса. Осадок остался очень неприятный от посещения и сотрудничества с туристической фирмой «Атмосфера путешествий».
Как, впоследствии, оказалось, не только со мной директор туристической фирмы «Атмосфера путешествий» позволила себе так разговаривать и вести себя.
Я обращалась в «Роспотребнадзор», однако они мне сообщили, что это не в их компетенции. За консультацией обратилась в юридическую компанию, но и там мне сказали, что нет состава преступления. Но мне были причинены неудобства и фактически нарушены мои права как потребителя услуг.
Получается так, что туристические фирмы никто не регулирует и пожаловаться на недостойное отношение и поведение к потребителю услуг не кому.
Прошу Вас, Андрей Анатольевич, как то помочь разобраться в сложившейся ситуации или сообщить, куда можно обратиться т.к. оставлять это безнаказанно я не хочу.
Добрый день, Андрей Анатольевич!
Для нашего агентства ООО "Атмосфера Путешествий" удивительно читать данную претензию, т.к. женщина по имени Ирина не обращалась к нам за подбором тура «Таллинн-Стокгольм», никогда не просила ничего ей подбирать и бронировать. Ситуация с похожим сюжетом произошла у нашего агентства с Хиндристанской Юлией Владимировной, сотрудницей администрации города Пскова, которая по какой-то причине решила написать эту клеветническую статью от чужого имени.
Хиндристанская Юлия Владимировна являлась постоянным клиентом нашего агентства, успешно съездила в путешествие в Грецию в 2013 году, так же ей на протяжении года неоднократно оказывались различные консультации. В августе 2014 году Хиндристанская Ю.В. попросила подобрать ей тур на пароме Таллинн-Стогкольм-Таллинн что и было сделано. Так же Хиндристанская Ю.В. попросила сделать бронь данного тура на 4 человек и выслала для этого паспортные данные. Все это мы можем подтвердить документально, т.к. переписка с Хиндристанской Ю.В. у нас сохранена. После того, как Хиндристанской Ю.В. было сообщено о совершении бронирования, Юлия Владимировна сообщила, что в течение 2х дней подойдет в наш офис для заключения договора и оплаты тура. С нашей стороны была совершена непростительная ошибка, т.к. мы действительно забронировали тур для Хиндристанской Ю.В., не заключив с ней договор, но, так как это была на тот момент наша постоянная клиентка, мы положились на ее честное слово и порядочность. При бронировании тура агентство принимает на себя финансовые обязательства перед оператором, организующим конкретный тур, в соответствии с договором. В данном случае оператором выступал ООО «Континент-тур». Далее, на протяжении нескольких недель, Хиндристанская Ю.В. неоднократно сообщала, что "вот-вот, она уже идет", однако так и не дошла до нашего офиса. Еще через несколько дней мы получили от нее сообщение, что она нашла в другом туристическом агентстве тур дешевле, и это было не агентство Континент, как сообщает Хиндристанская Ю.В. в своей претензии, а другое, название которого мы не будем сообщать по причине корпоративной этики. Но вашему запросу мы так же можем предоставить переписку с Хиндристанской Ю.В. где она это название сообщает. В результате, спустя две недели после бронирования тура Хиндристанская Ю.В. сообщила, что они уже забронировались в другой фирме по более низкой цене (данная цена не действовала на момент первоначальной брони, а была спецпредложением ограниченным датами).
Об этом сообщает Футляр от виолончели
Спустя неделю турфирма Континент выпустила спецпредложение на тур «Таллин-Стокгольм» с еще более низкой ценой (необходимость снижения цены была вызвана, в том числе, аннуляцией 4х мест забронированных для Хиндристанской Ю.В.) . После этого Юлия Владимировна забронировала данный тур в турфирме Континент. Об этом нам позже сообщили коллеги при личном общении, что за ситуация произошла у коллег в офисе - нам доподлинно неизвестно, но нам кажется крайне маловероятно, что в Континенте клиенту могли ответить в грубой форме.
Через несколько дней Хиндристанская Ю.В. появилась у нас в офисе в компании подруги, имя которой нам неизвестно. Хиндристанская Ю.В. требовала в ультимативной форме, чтобы мы ее убрали из некого "черного списка", которого, насколько нам известно, не существует. На наши доводы, что мы не можем выполнить ее требования с связи с отсутствием понятия "черный список", или какой-либо иной, список туристов во взаимоотношениях между туристическими агентствами, а так же между туристическими агентствами и клиентами, Хиндристанская Ю.В. реагировала только словами, что если мы этого не сделаем, она напишет на нас жалобы во все возможные инстанции. В результате, мы были вынуждены попросить Хиндристанскую Ю.В. вместе с подругой покинуть наш офис, т.к. они мешали рабочему процессу. Свидетелями данной ситуации были сотрудники нашего агентства.
Мы были уверены, что на этом ситуация с Хиндристанской Ю.В. и нашем агентством закончится, но сегодня нам сообщили о поступившей жалобе на вашем сайте, на которую мы посчитали своим долгом ответить.
Уважаемый Андрей Анатольевич! Мы очень просим вас обратить внимание на действия сотрудников городской администрации, которые в рабочее время ходят по туристическим фирмам города и подбирают себе отпуск, а так же имеют достаточно свободного времени, чтобы в течение рабочего дня переписываться с сотрудниками туристических агентств через социальную сеть Вконтакте. Мы очень просим вас провести разъяснительную беседу с Хиндристанской Ю.В. о невозможности подобного поведения, порочащем честь и достоинство сотрудника городской администрации.
Так же мы серьезно рассматриваем варианты подачи иска на Хиндристанскую Ю.В. и Ирину, об установлении чьей личности мы будем просить компетентные органы, за клевету и высказывания, порочащие деловую репутацию нашей фирмы.
С уважением, директор ООО "Атмосфера Путешествий"
Лебедева А.Н.
