Льготный препарат

Уважаемый Игорь Иванович! Приходится снова к Вам обращаться. 6 ноября 2014 года в аптеке № 1 города Пскова поставлен на очередь рецепт серии 58131 № 14036061. До сих пор он не обеспечен. На руках имеется распечатка телефонных звонков за прошедший период, которая показывает, что никто не звонил по вопросу получения препарата. Телефон выключенным у меня не бывает, пропущенных звонков из аптеки не было. Данную информацию указываю для того, чтобы не было подобных ссылок - "не дозвонились", "телефон не доступен" и т.д. Поскольку такой прецедент уже был и обвинили меня в том, что не пришла за лекарством, в то время как мне звонили... звонили... Не звонили. Это несложно подтвердить. А дозвонилась до аптеки сама. Игорь Иванович! Как бы решить эту проблему? Нет никакого желания отвлекать Ваших сотрудников каждый раз, когда "нет" препарата. Препарат есть, и есть его аналог. Пациенты нашего центра его получают. Кто-то несет за это ответственность? Подскажите, пожалуйста, кто? И как все-таки получить препарат?