Отказали в обслуживании в гор.поликлинике

Здравствуйте, я сегодня обратилась в гор.поликлинику г.Великие Луки к врачу-травматологу Симонову. На моё обращение врач ответил мне отказом,т.к. у меня полис старого образца (зеленого цвета).  Мед.сестра врача сказала, что пока я не принесу либо новый полис,либо справку о том,что мой полис на замене, меня не обслужат. Я пошла в филиал ЗАО "Макс-М", но там очередь была человек 25, я бы до окончания рабочего дня не успела бы сдвать полис и взять справку. Я позвонила на телефон "Горячей линии" 8-800-555-55-03 ЗАО "Максм-м" и объяснила ситуацию, на что мне дали разъяснения,что врач меня обязан принять и что полис действителен до его замены. Вернувшись в поликлинику и объяснив мой звонок врачу Симонову,он всё равно не стал меня принимать и направил к другому врачу-хирургу,тот в свою очередь тоже отказал мне в приеме по той же причине. Врач-хирург на моё возмущение отправил меня к глав.врачу, но ни глав.врача,ни старшей мед.сестры,ни зам.главного врача,ни заведующего отделением, никого не оказалось на рабочем месте (время было 13:10 примерно). Дайте мне, пожалуйста, разъяснения -  правомерны ли действия врачей?