Ростелеком в Пушкинских Горах
10.03.2020 12:18Добрый день! В Пушкинских Горах офис компании Ростелеком работает только по вторникам, да и то 3 часа всего. Точнее, работал. До 6 декабря. 2 недели назад я с удивлением обнаружила на двери объявление, гласящее о том, что с 6 декабря сотрудник в офисе не работает, и по всем вопросам нужно обращаться на горячую линию по телефону 8 800 1000 800. Я хотела изменить тариф на домашний интернет, для этого нужно внести изменения в существующий договор. Но кабинет закрыт, перспектив никаких. Я позвонила на горячую линию, где меня выслушали, но не обрадовали ответом: по словам консультанта, говорившего со мной, сотрудника в Пушкинских Горах нет и, видимо, не будет вообще. Точнее, на горячей линии ничего не знают. Также не знают и о том, как заключать договора новым клиентам.
Об этом сообщает Преступная Россия
Проясните, пожалуйста, ситуацию.
Уважаемая Татьяна!
На Ваше обращение мы сделали запрос руководству филиала ПАО «Ростелеком» в Новгородской и Псковской областях.
Из полученного ответа следует, что в настоящее время услуги по обслуживанию клиентов в Точках продаж на территории Псковской области осуществляет ООО «Ростелеком – Розничные системы». Совет директоров ООО «Ростелеком – Розничные системы» утвердил программу развития компании на среднесрочную перспективу до 2019 года. Именно РРС станет единой операционной компанией, в которую будут переданы все розничные центры продаж и обслуживания ПАО «Ростелеком».
С учетом повышения роли и востребованности дистанционных и цифровых каналов коммуникаций с клиентами (контакт-центр, web-каналы) принято решение об оптимизации количества ЦПО. Точка продаж в п.г.т. Пушкинский Горы вошла в список закрываемых на 01.01.2017 г.
Для удобства Абонентов реализована возможность решения большинства вопросов, связанных с оказанием услуг связи, дистанционно, без посещения центра обслуживания клиентов: посредством обращения по телефонам служб технической и информационной поддержки 8(800) 100 0 800 круглосуточно, звонок бесплатный, через Интернет-сайт, посредством информационной системы «Личный кабинет». ПАО «Ростелеком», в целях экономии времени Клиентов, организовало возможность осуществления оплаты за услуги связи альтернативными способами: посредством Интернет сервисов, через платежные терминалы, банкоматы, а также в офисах банков и организаций партнеров.
Стратегия развития розничной сети «Ростелекома» разработана с учетом стремительного роста значения и роли цифровых коммуникаций с клиентами. В Едином личном кабинете зарегистрировалось уже более 6 млн. абонентов «Ростелеком», которые совершают в месяц более 14 млн. операций самообслуживания. Максимум операций обслуживания должно проводиться в дистанционных каналах коммуникаций (личный кабинет абонента, социальные сети, контакт-центры и так далее), а розница должна ориентироваться в большей степени на продажи, на продвижение и практическую демонстрацию сложных продуктов, таких, например, как «Интерактивное ТВ».
Таким образом, Абоненты ПАО «Ростелеком» имеют возможность решения всех вопросов, связанных с оказанием услуг связи, не выезжая за пределы населенного пункта, в котором проживают.
