Оптимизация работы МФЦ — сделайте шаг навстречу!
10.03.2020 12:21Здравствуйте, уважаемая администрация региона.
Об этом сообщает Футляр от виолончели
Недавно я привез свою родственницу в МФЦ для оформления прав собственности.
Внимание: человеку 93 года (заслуженный учитель,инвалид, ветеран труда).
Попали в зал МФЦ в 9.15. Работало примерно четверть из всех существующих окон.
Среднее время ожидания по словам тех кто получил услуги - час и более.
Я подошел к администратору поинтересоваться - можно ли в НАШЕМ случае принять человека как то побыстрее - на что получил категорический отказ с "объяснением": у нас тут половина очереди - инвалиды"
C трудом просидели этот час и теперь надо посетить МФЦ в ближайшее время еще раз.
А МОЖНО ЧТО- ЛИБО ИЗМЕНИТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ?
Давайте подумаем?
C уважением.
Количество окон в многофункциональном центре должно обеспечивать время ожидания граждан в очереди: не более 15 минут.
Правительство РФ Постановлением от 8 июля 2015 года № 684 изменило правила и порядок работы многофункциональных центров (МФЦ).
Теперь руководители МФЦ имеют право самостоятельно принимать решения о необходимости увеличения числа работающих окон для обслуживания граждан. Их количество должно обеспечивать продвижение очереди без превышения максимального лимита ожидания.
Согласно действующему регламенту о предоставлении государственных и муниципальных услуг, время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут. В случае если загруженность многофункционального центра не позволяет обеспечить достижение указанного показателя, учредителем многофункционального центра принимается решение об увеличении количества окон обслуживания. Это определено в подпункте б пункта 18 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг утвержденных постановлением Правительства РФ № 1376 от 22.12.2012 года.
Кроме того перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание
ВНЕ ОЧЕРЕДИ
Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»
* Инвалиды и участники Великой Отечественной войны.
* Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда».
* Герои Социалистического труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы.
* Герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы.
* Инвалиды I и II (нерабочей) групп.
* Инвалиды детства.
На основании письма Министерства труда и социальной защиты РФ от 11 марта 2015 года № 12-1/10/П-1253 Беременные женщины и женщины с малолетними детьми.
* При предъявлении специалистам МФЦ документов, подтверждающих принадлежность к указанным категориям лиц.
В связи с тем, что Вы указываете в своем обращении, напишите жалобу на имя директора ГБУ ПО «МФЦ» Джамиля Ариф-Оглы Хиндристанского, так как ожидание не может превышать более 15 минут.
Кроме того, если родственница попадает под действие Федерального закона № 5-ФЗ «О ветеранах» её должны быть обслужить вне очереди!
Кроме, того и предварительная запись на сайте mfc.pskov.ru также не работает.
