Скандал вокруг S7: Денег нет - держите бонусы?

На авиарынке назревает большой скандал. S7 Airlines - крупнейшая в России частная авиакомпания - отказывается возвращать пассажирам деньги за билеты, которые они хотят сдать.

Речь идет не только о рейсах, отмененных из-за эпидемии коронавируса, - c 27 марта все международное авиасообщение остановлено, но и о перелетах, забронированных на летние месяцы - июнь - август.

В личном кабинете на сайте компании сделать возврат денежных средств на банковскую карту сейчас невозможно, зато можно нажать кнопку и получить взамен денег некий виртуальный «сертификат в размере стоимости приобретенных услуг, которым в течение 1 года можно оплачивать билеты и услуги S7 Airlines» (это - цитата).

В общем, денег нет, но вы держите сертификат - так, видимо, надо понимать это издевательское предложение.

Понятно, что все российские авиаперевозчики в период кризиса испытывают финансовые сложности, но пока что с таким наглым нежеланием возвращать деньги столкнулись только клиенты S7. При этом дозвониться до контактного центра практически невозможно. «Сейчас наш контактный центр перегружен» - такое сообщение постоянно слышат клиенты.

В самой авиакомпании журналистам заявили, что она «получает очень большое количество обращений на возврат средств», а каждая заявка якобы «обрабатывается вручную». В итоге срок рассмотрения заявок увеличен до… 60 дней! То, что средства клиентов за эти два месяца окончательно обесценятся, Владислава Филева и его дочь Татьяну Филеву, стоящих у руля S7 Group, очевидно, не беспокоит.

Представители авиакомпании прокомментировали и громкий скандал вокруг виртуальных сертификатов.

«Сертификат оформляется исключительно с согласия пассажира, - пояснила пресс-секретарь S7 Надежда Хаитова. - Это самый оперативный способ урегулирования ситуации, поэтому он предлагается в первую очередь».

Однако данные слова - лукавство. На самом деле S7 сейчас производит возврат исключительно путем оформления сертификатов. Об этом говорится в ответах, которые получают пассажиры, требующие вернуть им деньги на банковские карты:

«В настоящее время возврат производится только с переоформлением на сертификат. Переоформить билеты на сертификат Вы можете самостоятельно, раскрыв Ваш заказ в разделе «Мои бронирования» сайта S7.ru и воспользовавшись кнопкой «возврат».

Этот вариант большинство клиентов не устраивает. Они хотят возврата денег за билеты, как и положено по закону. Все понимают: если проблемы перевозчика с течением времени резко усугубятся, виртуальные сертификаты в одно мгновение превратятся в клочок туалетной бумаги.

Уральские СМИ сообщают, что жители Екатеринбурга, столкнувшиеся с массовым невозвратом денег за билеты на отмененные рейсы S7, намерены подать коллективный судебный иск. По мнению юристов, у этого иска есть все шансы, поскольку, согласно закону, при отмене рейса авиакомпания обязана вернуть 100 процентов стоимости билетов теми средствами, которыми они были оплачены.

А как стало известно «Интересанту», S7 пытается задержать выплату денег за возврат авиабилетов и на летние рейсы, которые пока еще никто не отменял. То есть, подчеркнем еще раз, эти перелеты - в силе, однако и по ним возврата не добиться. Людям, пытающимся сдать билеты на июнь - август, также навязывают «подарочные сертификаты». А в ответ на возмущение рассказывают, как это здорово и замечательно - летать самолетами S7 Airlines.

Увы, дурной пример оказался заразителен.

Компания «Уральские авиалинии» (генеральный директор Сергей Скуратов, первый зам гендиректора - его сын, Кирилл Скуратов) пошла по стопам S7.

Пассажирам отмененных из-за коронавируса рейсов авиаперевозчик предлагает всё что угодно, кроме денег - можно перенести дату вылета с доплатой или без, изменить маршрут или ФИО, либо получить… бонусы в размере уплаченной суммы на оформление будущих перелетов.

Клиент «Уральских авиалиний» из Сочи рассказал «Интересанту», что отправил заявку на возврат денег за билеты еще неделю назад, однако ни денег, ни ответа от компании не получил. Дозвониться до контактного центра, по его словам, абсолютно невозможно. При этом в тот же день, как была отправлена заявка, сайт стал выдавать ошибку при введении кода брони. Хорошо, что клиент успел сделать скриншоты самой брони и своей заявки на возврат, иначе вообще бы ничего нельзя было доказать.

Авиакомпания «Победа» (гендиректор Андрей Калмыков), входящая в группу «Аэрофлот», шагнула в своей беспардонности еще дальше, чем «Уральские авиалинии» и S7 Airlines. Сегодня этот, с позволения сказать, лоукостер объявил о полном прекращении своей деятельности вплоть до 31 мая. И - прямо заявил, что деньги клиентам будут возвращаться не «живьем», на банковские карты, а путем зачисления в виртуальный личный кабинет. «Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений», - пояснил Калмыков. В переводе на русский язык - фиг вам, а не возврат денег. Летайте самолетами «Победы», даже если это категорически не входит в ваши будущие планы.

В общем, в ситуации кризиса главным пострадавшим, как и следовало ожидать, оказался клиент. Забрав у него деньги и не оказав услуг, авиакомпании теперь предлагают ему фантики - виртуальные рубли в личном кабинете, сертификаты, бонусы, очень напоминающие акции МММ.

Ну а что, раз у нас наступают «новые 90-е», то почему бы не вспомнить подзабытый опыт?