Досудебный порядок при защите прав потребителей

Защита прав потребителей осуществляется на основе принципов: содействия экономическим интересам потребителей и защиты этих интересов; доступности и достоверности информации о предлагаемых продавцом (изготовителем, исполнителем) товарах (работах, услугах); просвещения потребителей, повышения правовой грамотности потребителя в вопросах защиты своих прав и законных интересов; обеспечения эффективной системы защиты прав и законных интересов потребителей, основанной на последовательности мероприятий, обеспечивающих их защиту; обеспечения защиты законных интересов потребителей в электронной коммерции не менее уровня защиты, предоставляемого в других формах торговли; участия общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов) в обеспечении защиты прав и законных интересов потребителей; обеспечения потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

06 июля 2020 года вступил в силу Закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей».

Данным нормативным правовым актом Закон «О защите прав потребителей» дополнен Главой 6-1, предусматривающей новую процедуру защиты прав и законных интересов потребителей, в том числе введен трехступенчатый механизм рассмотрения жалоб на некачественные товары, работы и услуги.

На первом этапе рассмотрение жалобы покупателя осуществляется продавцом самостоятельно, либо прибегая к услугам субъектов досудебного урегулирования споров.

При неудовлетворении потребителя ответом продавца на втором этапе потребителю необходимо направить доводы несогласия с ответом продавца в уполномоченный орган по защите прав потребителей и его территориальными подразделениями.

И только в случае неурегулирования спора возникшего между покупателем и продавцом в ходе вышеуказанных этапов потребители вправе обратиться в суд.

Законодателем императивно предусмотрен досудебный порядок разрешения споров в сфере защиты прав потребителей.

Судья

Кокшетауского городского суда С. Олексюк