Wildberries ввела массовые штрафы за отказ от товара

Пользователи маркетплейса Wildberries сообщили о введении штрафов за отказ от заказанного товара, сообщает корреспондент The Moscow Post.

Как рассказали подписчики сервиса на его официальной странице в социальной сети "Вконтакте", решение ввести штрафы обосновывается законом "О защите прав потребителей". Один из пунктов законодательной новеллы гласит, то покупателю должна быть возвращена сумма заказа за исключение расходов на доставку товара. При этом покупателей штрафуют даже за возврат товара, который оказался бракованным.

В свою очередь в Wildberries заявили, что политика компании не менялась, а с 2020 года маркетплейс тестирует разные схемы доставки. При этом пользователи с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа оплачивают сумму обратной доставки.

Подобная мера, по мнению компании, должна защитить продавцов от убытков из-за заказов с поддельных аккаунтов, а покупателям более ответственно относиться к выбору товаров.