Вынуждены мыться холодной водой платя за горячую! Великие Луки

С начала апреля 2013 года, в городе Великие Луки, в доме по адресу Щорса 88, 86 а, 59, 86 вместо горячей воды идет холодная вода. Отопление в доме 88 на Щорса отсутствует. Мой звонок в тепловые сети (8-81153-3-42-58) мне пояснили, что ничего страшного и необычного не произошло, такая ситуация возникает каждый год из-за отсутствия должного утепления теплотрассы и гидроизоляции ее. Талая вода, которая стоит океаном во дворе между 88 и 86 домом постоянно заполняет теплотрассу и из-за этого горячая вода в домах отсутствует. Вода горяая отсутствует, но плата за нее не отменяется! Помогите, пожалуйста, чем можете! Невозможно так постоянно кипятить ведра и мыться в тазиках, не за это граждане и в частности моя семья платим!