Затор в канализационных трубах

Уыважаемый Андрей Анатольевич, прошу Вас помочь разобраться в следующей ситуации:

Об этом сообщает Руспрес

Я, Шиловец Людмила Александровна,  проживаю по адресу пер. Машиста, д. 5, кв. 106 (первый этаж), 30 марта  в моей квартире образовался затор в канализационных трубах. Сточные воды с верхних этажей скапливались в трубах на уровне первого этажа и  заливали ванную и туалет моей квартиры. В 12.00 я позвонила диспетчеру  МБУ Жилище с просьбой направить сантихника. Через час прибыла бригада сантехников в колличестве двух человек.  Осмотрев трубы в квартире и подвальном помещении,  они установили, что  причиной неисправности является местный затор, также сообщили о необходимости заплатить 240 рублей в кассу и уехали. Канализационные воды  продолжали поступать в квартиру с верхних этажей.  Мой супруг оплатил положенную сумму  в кассу МБУ Жилище и подал письменную заявку на устранение неполадок.  После чего я, неоднократно, звонила диспетчеру МБУ Жилище с просьбой направить сантехников для устранения неполадок. Однако,  никаких мер со стороны МБУ Жилище предпринято не было. В конце рабочего дня, во время очередного телефонного звонка в МБУ Жилище, диспетчер сообщил, что заявка будет выполнена завтра. Тем временем грязная вода поступала в квартиру, которую я вёдрами выносила на улицу. В 18.40 я вызвала аварийную службу. Через 1 ч. 30 мин. приехала бригада и устранила  засор за 10 мин., причём засор оказался не в квартире, а в трубах подвального помещения. 

Почему аврийная служба должна выполнять работу сантехников МБУ Жилище, а жильцы многоквартирных домов в течении рабочего не могут дождаться сантехников для  устранения элементарных неисправностей?