Чиновников отправили в соцсети для личного пиара Развожаева

25 февраля врио  губернатора Севастополя Михаил Развожаев подписал два распоряжения, регламентирующих порядок работы  с обращениями граждан в открытых источниках в соцсетях, а также создание аккаунтов Правительства и Департаментов в соцсетях. Об этом врио губернатора сообщил 25 февраля на аппаратном совещании. Накануне были зафиксированы сроки, за которые чиновники обязаны давать ответ на обращение граждан.

– сообщила порталу Руспрес Анастасия Солопеко - руководитель Департамента общественных коммуникаций, правая рука Михаила Развожаева.

Контроль над сроками будет осуществляться с помощью программы «Инцидент менеджмент», заявил Михаил Развожаев на своей странице в Instagram,  а на самом деле - та же Солопека, которая, как многие считают, ведет от его имени странички в соцсетях.

– обратился к Правительству Михаил Развожаев.

Облегчим жизнь загруженным работой чиновникам департаментов Правительства Севастополя и расскажем об этом самом опыте применения программы «Инцидент менеджмент» в России.

Напомним, летом 2018 года, в канун предстоящего в РФ Единого дня голосования 9 сентября, в ряде интернет изданий появилось сообщение о том, что "Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях".

Речь идет о Автоматизированной системе управления негативными мнениями в социальных сетях «Инцидент Менеджмент». Под таким названием система зарегистрирована 28 апреля 2018 года в реестре Минсвязи. Её разработчиком является ООО «Медиалогия». В компании подтвердили, что система поставляется в ряд российских регионов. К 2019 году она будет распространена по всей России. Программа будет вести мониторинг по ключевым словам в соцсетях "ВКонтакте", Facebook, Instagram, Twitter и "Одноклассники". Результаты наблюдений передаются администратору, который сортирует их по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов. В течение суток местные власти обязаны отреагировать на жалобу. Ответы официальных структур автоматически будут отправляться по всем сообщениям в теме вне зависимости от соцсети. Сообщало в 2018 году РБК.

Но выборы прошли. За ними минули годы...

Сегодня, 27 февраля 2020 года, при наборе в поисковой системе Яндекс ключевых слов «Инцидент менеджмент»  нам не удалось найти ни одного свежего сообщения о результатах использования данной программы(?!)

Во всемирной интернет-паутине навечно запутались только множественные анонсы запуска программы, а также первый и единственный результат, после нескольких месяцев ее использования в Башкрии.

3 декабря 2018 года, на оперативном совещании в правительстве Башкирии, председатель совета директоров АО «Башинформ» Ростислав Мурзагулов рассказал о ходе реализации проекта «Инцидент менеджмент», который связан с работой с обращениями жителей в социальных сетях. По его словам, с 15 октября, когда был запущен проект, система зарегистрировала 38 192 обращения, из них на 25 528 сигналов оперативно отреагировали муниципалитеты, предоставив гражданам ответ или решив их вопросы без дополнительных указаний сверху. При этом на 13 524 обращения быстрого решения на местах сразу найти не удалось, и они попали на контроль к правительству, в итоге были обозначены сроки решения задачи.

Издание "Реальное время" в статье "Генератор эффективности и ненависти? Как чиновники Башкирии привыкают к ноу-хау от Радия Хабирова" отмечает, что компания «Медиалогия» заключила с «Ростелекомом» многомиллионный контракт на поставку системы «Инцидент менеджмент». Запуск программы совпал с приходом нового главы региона Радия Хабирова.

Башкирский политолог Дмитрий Казанцев и экономист Константин Кузьминых в обзоре «Реального времени» отмечают, что за первые несколько недель ее работы в Башкирии программа «Инцидент менеджмент» успела основательно потрепать нервы уже не одному десятку чиновников, от республиканского до местного уровней.

В статье эксперты пытаются ответить на вопросы: произойдет ли после тотального внедрения данной программы тихая кадровая революция, и на сколько сможет этот генератор негативных обращений добавить «KPI народной любви» властям в обозримом будущем?

Авторы статьи обращают внимание читателей на то, что в большинстве регионов, ставших в недавнем времени пилотными по внедрению программы, главы субъектов страны получили свою должность год-полгода назад, а часть из них — буквально в прошлом месяце, и почти все из них подходят под категорию «молодых технократов». Типаж лидеров ассоциируется с командой нынешнего замруководителя президентской администрации Сергея Кириенко. Также он известен внедрением разного рода хай-тека и других умных технологий.

Одного из представителей «молодых технократов» севастопольцы хорошо знают.

«Любопытно, что трое из списка высших должностных лиц субъектов РФ, внедривших «Инцидент», значатся с приставкой «временно исполняющий обязанности», в скором времени им предстоит побороться на региональных выборах. Следовательно, внедрение новаций важно региональным властям не только для снижения социальной напряженности, но и в целях завоевания симпатий будущего электората, что вполне логично», - делает вывод башкирский политолог.

Комментарии ОД «5 Оборона Севастополя»:

Вместе с тем можно сделать и несколько уверенных выводов:

Чтобы локализовать и уменьшить число интернет площадок, на которых публикуются и накапливаются негативные инфоповоды, на основании которых потом определяются рейтинги народного доверия и оценки эффективности работы губернаторов и их замов, Развожаев с Солопеко предлагает горожанам писать жалобы на специально для этого отведенные, модерируемые чиновниками странички профильных ведомств:

Поскольку эти молодые странички имеют практически нулевые SEO-показатели и вес для поисковых систем, размещение на них негатива никак  информационно не навредит "молодому и перспективному №2", посколку напрямую не связана с его именем. Зато,  новость о его демократичном нововведении, подхваченная электронными СМИ, повысит его рейтинг, сдвинув баланс с негативных в сторону позитивные инфоповодов, что не останется незамеченным аналитиками в Кремле и пойдет в доклад кураторам Развожаева.

Между тем, в свободном интернет пространстве (которому по определению чужда идея централизации и контроля) исторически сложились социальные группы, в которых, преимущественно, тысячи пользователей размещают свои критичные мнения и дают негативные личные оценки действиям власти, общественно значимым событиям, фактам и конкретным персонам. Эти группы ежедневно мониторируют, как чиновники (включая московских), так и спецслужбы, каждый по своим ключевым словам...

Если отбросить политику и пиар, то стоило бы понудить чиновников читать эти самые неформальные группы, типа «Черный список СЕВАСТОПОЛЬ», «ЗАБАНЕНО РАЗВОЖАЕВЫМ» и реагировать на то, что там пишут, а не заводить собственные мало кому известные странички, которые просто будут дублировать функцию почтового ящика.

Какой мы ожидаем эффект

Непонятно, зачем вообще надо было изобретать велосипед?

Севастопольский вариант сайта был задуман как связующее звено между обществом и властью, в помощь последней. На сайте можно было оставить жалобу, которая автоматически направлялась  чиновнику, ответственному за решение этой проблемы.

Приводим скрин сайта Sevproblem.net из вебархива от 29 июня 2018 года.

Поначалу экс-врио губернатор Дмитрий Овсянников ее сильно одобрил. Потому как полагал, что она ему поможет на выборах и в последующем. Но обратите внимание на вышеприведенную статистику: из 460 заявленных (на тот момент времени) проблем была решена всего 1/3 - 152!

Может поэтому сайт и прикрыли?

Возможно, власть испугалась, что общественник Николаев использует эту статистку для давления на экс-губернатора Овсянникова с целью его дискредитации?

Может по этой же причине его приемник врио губернатор Севастополя Михаил Развожаев и по этой теме решил все "начать с чистого листа", но уже в социальных сетях?

Иначе зачем, кроме как ради личного пиара и контроля над  управлением негативными мнениями граждан в интернет пространстве, изобретать велосипед?

Вот только мы считаем, что Развожаев с Солопеко "сели в сани, которые не едут". Мы про федеральный проект «Инцидент Менеджмент», который фактически "сдулся" сразу же после достижения его инициаторами пиар-цели на выборах в 2018 году.

За 6 лет севастопольцы много насмотрелись подобных фейковых проектов, когда высшие руководители нашего города, командированные к нам издалека, пытались перед выборами убедить горожан, что те, якобы, смогут "управлять" городом буквально нажатием одной кнопки на компьютере, сидя на диване. Помнится даже был проект о выполненных и невыполненных в срок обязательствах власти с встроенным автоматическим таймером оставшегося времени по дням.Этот проект также закрыли, полагаем, по причинам, аналогичным вышеуказанным...

С тех пор севастопольцы предпочитают резать правду матку в независимых от чиновников соцсетях. Но и те, как мы видим, не мытьем, так катанием, пытаются прибрать к рукам...

Со временем всем стало очевидно, что звезды зажигаются и не гаснут, если это КОМУ-ТО нужно...

Это же можно сказать и про массово возникающие и никем не убираемые несанкционированные свалки строительного мусора, самострои, массовый спил и сожжение краснокнижных деревьев в зоне предполагаемой застройки, захвату земли и отгораживания ее непонятно кому принадлежащими заборами, уплотнительной застройке во дворе жилых домов и соц объектов, лишении охранного статуса, в последующем беспощадно "реконструируемого", объекта культурного наследия, наспех сданной  под конец года дороги без ливневки и многом другом, о чем властям перекрестно известно и за что потом, после смены очередного градоначальника,  на его подчиненных заводят уголовные дела...

В этих случаях, рядовой чиновник, получивший жалобу от рядового гражданина просто бессилен.

В лучшем случае он составит формальный протокол и предаст материалы в полицию, которая не найдет виновного...

Сколько раз так уже было в нашем городе?

Нужно ли цитировать конкретные случаи, о которых с негодованием севастопольцы пишут в социальных сетях?

Вы непонятно что сделали с нашей Большой Морской, и после этого, предформируя общественное мнение, показываете  нам на телеэкране СТВ приезжую молодую девушку, которая, среди ночи, стала "невольной свидетельницей" посадок деревьев на Большой Морской и изображает безмерную радость от предвкушения "нового формата", в котором улица предстанет перед севастопольцами. Молодая дама заявляет на камеру о том, что "безумно рада"происходящему, потому, что "Большая Морская - любовь ее детства". Она помнит, что когда приезжала ребенком в Крым с родителями, ее восхитил: "Исаакиевский собор и потрясающая широта этой улицы..." (2:05 и 3:30 мин)

Самое удивительное, что всю эту чушь гостелеканал СТВ выдал в эфир, а затем еще и выложил в сеть, что вызвало осуждение коренных жителей в социальных сетях...

Очевидно, на СЕВАСТОПОЛЬСКОМ канале тоже не осталось коренных севастопольцев, кто бы "зарубил" выход в эфир данного, постановочного интервью. И это понятно, ведь делали его, скорее всего, для Москвы, что финансирует благоустройство Большой Морской. Мнение же коренных горожан по поводу этого всего пиара и контроля над управлением негативными мнениями севастопольцев можно узнать в социальных сетях и на Севастопольском форуме.

Если же говорить о мотивах этих критиков и жалобщиков, помимо желания решить бытовые проблемы с мусором и ямами на дорогах, севастопольцами движет искреннее желание хоть как-то поучаствовать в сохранении исторического облика города и наведении порядка в своем доме, где после 2014 года, как не парадоксально, многие из активистов Русской весны, в силу разных причин и обстоятельств, оказались  вытесненными в виртуальный мир...

О том, как вернуть этих людей к активной, созидательной жизни в обществе, полагаем, в первую очередь, стоит задуматься  главе исполнительной власти, стремящемуся завоевать расположение горожан, а не о том, как им по-быстрому понравиться перед выборами.

У нас уже сменилось три градоначальника, а до сих пор не работает общественная палата, потому как власть никак не может настроить ее работу на режим всеобщего "одобрямс"...

Может, не то хотите, чтобы все люди действительно одобряли?Не пора ли задуматься об этом тоже?

Не пора ли прекратить скашивать все трудности на "тяжелое наследие", в виде "убитого" городского хозяйства Севастополя, доставшегося  приезжим сити-менеджерам от Украины. На нерадивых, вороватых подрядчиков...Может пора посмотреть правде в глаза и наконец понять, что живую историю нашего любимого города-героя делают, прежде всего, не финансисты и политики в Кремле, а ЖИВУЩИЕ ЗДЕСЬ ЛЮДИ, среди которых, "еще остались случайно выжившие севастопольцы..." (цитата из поста на Севастопольском форуме, - прим. редакции).

И нам, севастопольцам, ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС, как никогда снова необходимо почувствовать себя НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ НАШЕГО ДОМА, как это было весной 2014 года, когда мы вместе приняли решение о своей дальнейшей судьбе!

Быть частью Севастополя для нас - ЗНАЧИТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ДУХУ, ИСТОРИИ И МИССИИ В РОССИЙСКОМ ОБЩЕСТВЕ И МИРЕ!