Московский Кредитный Банк: исповедь сотрудника

Старт истории

Начальная вакансия в банке – это консультант в ДО (дополнительное отделение). Офисы раскиданы почти по всем веткам метро, но на собеседовании предлагают не ближайшую к тебе, а свободную, аргументируя тем, что свободных вакансий нет. Конечно, тебя могут перевести в другое отделение, но в пределах «куста». «Кустом» называют объединение отделений под руководством ещё одного директора, помимо того, что уже есть.

Устройство и обучение

Собеседование проходит на ВДНХ, далее согласовывают встречу с директором офиса, после чего тебе звонят с ответом. При положительном решении назначается обучение. Оно проходит в течение недели по графику с 9 до 17 с группой около 20 человек, где подробно рассказывают о банке, основных продуктах и как их подавать клиенту. На следующей неделе проходит экзамен: тестирование + ролевая игра с преподавателем, где он – клиент, а ты должен его проконсультировать по кредиту/вкладу/банковской карте.

Далее при успешной сдаче привозишь свои документы. Все по ТК и с этого дня ты числишься в штате. Эту неделю обучения тебе не оплачивают. Тем, кто не сдал дают три попытки на пересдачу, потом прощаются.

Условия трудоустройства

Для трудоустройства особо ничего не нужно, конечно, экономическое образование будет преимуществом, но со мной на обучении был и бывший машинист метро и хостес, так что берут почти всех. Текучка кадров достаточно большая из-за напряженной работы.

График установлен для всех 2/2/3. Условно формируются 2 смены сотрудников, но иногда приходится работать в другие дни. Но лучше согласовывать все с начальством, чтобы эти дни точно были оплачены. Если в отделении нет второго консультанта для твоей смены, то тебе согласовывают график с 10 до 19 (плюс/минус, в зависимости от беседы с директором).

Зарплата

По зарплате первые 2 месяца она составляет 20 тысяч. За вычетом налогов выходит ещё меньше. С 3-его месяца – 25 тысяч рублей. После отработки полугода обещают обучение на менеджера и повышение.

Часы работы с 8:30 до 21:00. Фиксированного перерыва на обед нет, на него ты идёшь при отсутствии клиентов. Но не ждите, людей достаточно много разве, что в праздничных дни их нет. 

Основы работы консультантом

Основные задачи консультанта: выдача талона в электронной очереди, консультации клиентов по вкладам, распределение оформленных документов в конце дня. Но по-факту туда добавляется ещё и распределение рекламных проспектов, где тебя насильно гонят на улицу выдавать листовки и рассказывать об акциях банка в дни, когда клиентов нет. Если против, ждите: «Пока!». 

По регламенту, помимо бейджа и галстука банка, могут выдать форму: рубашку и юбку/брюки для парней. Но об этом не рассказывают, да, и одежду лучше не брать, так как размерная сетка там, как на исконно-русских баб и богатырей широкоплечих. Без слез не взглянешь.

Мне повезло и долго сидеть на позиции консультанта не пришлось и мне согласовали обучение на кредитного менеджера. 

Обучение проходит там же на ВДНХ.

Зарплата кредитного менеджера

Оклад был около 27-30 тысяч и проценты с продаж. Но процент капает только после выполнения плановых показателей, которые устанавливались в среднем по прошлому месяцу. То есть, если в прошлом месяце выдача кредитов была в районе 5 млн.рублей, то в этом план будет стоять уже 7 млн. А вот удастся тебе выдать эти 7 млн – ещё вопрос.

Обучение

Обучение проходило в аналогичном формате, что и на консультанта (по срокам это был уже месяц + 2 дня для экзамена): работа с клиентом, углубление по продуктам, работа в системе и проверка документов. В конце был тест, ролевая игра и работа в системе, где основной задачей было завести заявку на кредит вымышленному клиенту. Вроде бы все просто и понятно, но после выхода на работу, ты должен забыть все, чему тебя учили на обучении.

Основы работы кредитного менеджера

Суть работы состояла в том, что ты принимаешь клиента, который планирует взять кредит. Далее его сумма подгоняется в кредитный калькулятор с дополнительной суммой + 50 тысяч, иногда и больше. На что идут дополнительные деньги? На страховку, о которой клиент и не знает первоначально.

То есть ему говорится о страховке жизни и финансовых рисков, как правило, но помимо их есть ещё дополнительные продукты банка, но о них чуть позже. Если его данный расчёт устраивает, ты продолжаешь оформлять заявку. Естественно, чем больше сумма кредита, тем выгоднее для нас. После того, как заявка отправляется на проверку, иногда сразу или же через день приходит ответ о положительном или отрицательном решении. 

На выдаче ты рассказываешь клиенту о том, что он получит сегодня заветную сумму, только осталось оформить документы и тут на сцену выходят те самые 50 тысяч, которые были заложены ранее. При выдаче кредита клиенту рассказывается о неком подарке от страховой, поэтому компания оформляет для клиента ещё и страховку имущества, и новую услугу «телемед» (это, когда ты по телефону можешь проконсультировать с врачом 7 раз за год). Клиент под эйфорией того, что получит деньги чаще всего подписывал все не глядя. Некоторые обращали внимание на фамилии родственников, которых мы вносили в систему как контактное лицо или жену/мужа, но и на этот раз была отговорка из серии: «Это ещё один бонус, где страховку получаете не только вы, но и супруга/муж». Иногда в такие полисы вписывались до 5 человек (особенно «везло» в этом плане многодетным родителям). 

Иногда, когда дополнительные деньги оставались, то клиентам «бесплатно» выпускались валютные карты в евро/долларах, которые тоже шли как бонус от банка/страховой компании. Обязательно при этом надо было упомянуть, что они «бесплатные» один год. Ага, ведь у клиента со счета уже списали годовое обслуживание за эти карты в районе 5-7 тысяч.

Бывали такие клиенты, кто наотрез отказывался от страховки. С ними было проще работать, так как не надо было морочиться с дополнительными бумагами и картами, но естественно, такие клиенты были не особо выгодны банку.

Вывод: читайте кредитный договор, научитесь считать ставку и будут вам деньги и стулья.

ВАЖНО

На самом деле, страховка выгодна по платежу и процентам только в случае, если вы берёте кредит на срок более 5-ти лет. Если меньше, то вы переплатите, но не столь значительно, чем при наличии данной страховки.

Хоть мне и не удалось поработать со вкладами, но консультировать по ним мне приходилось. В банке есть стандартные вклады, где естественно процент низкий. Как альтернативу клиентам предлагается вклад под процентам выше, но и сроком дольше. Называется он – ИСЖ (инвестиционное страхование жизни), естественно никаким вкладом он не является. Это сумма, которую клиент вкладывает как залог на свою страховку, если с ним что-то случится. Срок таких договор 2-5 лет. По договору там действительно есть пункт касательно дохода, но он не фиксированный и как такового числа вы нигде не найдёте.

К нам как-то приезжал коуч, который учил продавать данный продукт и рассказывать о его преимуществах, на вопрос: «Через какой период деньги уже имеют процент, который по итогу будет выплачен клиенту?». Его ответ был: «Через месяц-два». А потом эти деньги ещё крутятся в страховой компании два, а то и пять лет.

Иногда клиенты возвращались на следующий день, после того, как вложат туда свои кровные, или после того, как кто-то из родственников решит почитать договор более подробно, чем это сделает бабка/дед. Но от той суммы будет взята неустойка за возврат средств, со слов менеджера: «Ваши деньги уже уходят на наработку процентов, поэтому по договору в связи с расторжением раньше срока с вас будет взята неустойка в размере 15-20% от суммы».

Касательно рабочих моментов здесь дела обстояли так же, как с позицией консультанта. Обеда у тебя почти не было. И график автоматически сдвигался в плюс, потому что приходилось ждать пока закроется касса и сформируются отчеты. Если что-то не сходилось, то приходилось ждать ответа от коллег и охраны. При лучшем раскладе из отделения ты уходил в 21:30, при самом худшем в 23:30. 

Если в отделении отсутствует консультант, то ты должен был нестись и помогать клиентам выбить талон/помочь с банкоматом.

Если вы хотите стать частью проекта и рассказать свою историю, пишите к нам в редакцию через бота "хочу рассказать историю".

Если же вы хотите стать тайным агентом (это оплачивается с нашей стороны), тогда пишите в бота "хочу стать тайным агентом".

Если же вам нужна квалифицированная помощь юриста, обращайтесь к Евгению Шупикову.