Обслуживание пассажиров
10.03.2020 11:12Здравствуйте!
Об этом сообщает Футляр от виолончели
По делам вынужден появляться с конца прошлого года несколько раз в
Прошу разобраться с обслуживанием в подобной форме. Спасибо!
Статья 22. Перевозка багажа, провоз ручной клади транспортным средством, осуществляющим регулярные перевозки пассажиров и багажа
1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 1) перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров; 2) провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. 2. Перевозчик вправе: 1) устанавливать нормы перевозки багажа, провоза ручной клади, в том числе бесплатно, большего размера или в большем количестве, чем это предусмотрено частью 1 настоящей статьи; 2) отказать пассажиру в принятии багажа для перевозки, провозе ручной клади, если свойства или упаковка вещей, входящих в состав багажа, ручной клади, не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров; 3) отказать пассажиру в провозе ручной клади, если ее размещение в транспортном средстве будет препятствовать входу пассажиров в транспортное средство, выходу пассажиров из транспортного средства. 3. Перевозчик обязан информировать пассажира о нормах и об условиях оплаты перевозки багажа, провоза ручной клади.
Уважаемый Ласовский!
По Вашему обращению проведено разбирательство. Были опрошены водитель и кондуктор данного рейса. Из их объяснений следует, что грубости и хамства от перонного контролёра при осуществлении посадки пассажиров в автобус, в том числе и в Ваш адрес не было. В своей объяснительной перонный контролёр Кузнецова Елена Дмитриевна поясняет, что Вам предложено было пройти дальше по салону автобуса, так как расположившись на переднем месте вы загораживали дорожной сумкой проход для других пассажиров. Во избежание проверок контрольно-ревизорской службы на линии Кузнецова сделала надпись в Вашем проездном билете об отказе по оплате багажа.
Прикрепляю письмо генерального директора ГППО "Псковавтотранс" в ответ на зпарос комитета:
Уважаемый С. Ласовский!
В соответствии с федеральным транспортным законодательством определены размеры ручной клади, провозимой без оплаты с собой. Суммарный размер ручной клади (ширина, длина, высота) не может превышать 120 см. Указанный предельный размер ручной клади, которую пассажир может провозить с собой, установлен законодательством, прежде всего в целях Вашей же безопасности.
Более крупный багаж не позволит обеспечить эвакуацию пассажиров при возникновении чрезвычайной ситуации и создаст неудобства при посадке и высадки в транспортное средство другим пассажирам. В связи с чем, требование сотрудника Предприятия, по оплате имеющегося у Вас багажа и сдачи его в багажное отделение – правомерно.
По вопросу грубого обращения с Вами нашего сотрудника, у нас нет объективных доказательств чьей-либо вины, поэтому данный факт мы трактуем в Вашу пользу. В связи с этим, с данным сотрудником проведена соответствующая беседа и объявлено замечание.
Кроме того, в течение февраля на сайте ГППО «Псковавтотранс» по адресу: http://www.pskovavtotrans.ru/ будет открыта гостевая страничка. В дальнейшем мы планируем ввести горячую линию для экстренных решений вопросов пассажирского обслуживания.
Мы будем искренне рады всем Вашим замечаниям и пожеланиям, которые помогут поднять обслуживание пассажиров на автовокзалах области на более высокий уровень.
Генеральный директор А.Е.Семенов
Будет ли кто то нарушат корпоративную солидарность и подставлять друг друга?!тем более когда обращаешся к водителю сразу слышишь в ответ:"человек я маленький,ничего не решаю!
В моем обращение к вам я отметил,что моя ручная кладь после посадки с легкостью поместилась под сиденье(на мой взгляд этот факт опровергает их версию о том,что моя кладь перегородила прход!Вам,ваши подчиненные наверняка не прислали размеры пространства между сиденьем и полом на которых можно было по моему обращению заострить внимание!?
Выходит,что я оклеветал доброе имя Имя Кузнецовой Елены Дмитриевны!
Знать в дальнейшем,при пользовании услугами данного подразделения необходимо использовать видеозапись или диктофон,что бы не выглядеть клеветником,выходит,что не клиент прав а организацыя оказывающая данные услуги!единственный положительный моментом всей этой истории будет в том,что выполняя свои должностные обязанности Елена Дмитриевна немного сдержаннее будет проявлять свой характер по отношению к потребителю услуг на своем"боевом посту"зная,что клиент не поленится,найдет время для обращения в вашу службу контроля,сумеет в данной ситуации в отличие от меня доказать,что грубости и хамству не место в отношении с людьми!Спасибо!
P.S-в той поездке было не более 10и пассажиров,и пока продолжалось наше"общение"все разместились в салоне,одна дама посмотрев на Елену Дмитриевну немного покачало головой как мне показалось ей было очень неуютно...
