Игорю Сильченкову
10.03.2020 11:27
Здравствуйте, уважаемый Игорь Александрович! Вынуждена обратиться к Вам за помощью. Хочу поднять вопрос о хамстве кондукторов в городских автобусах по отношению к пассажирам. Должна рассказать о той неприятной и унизительной для меня ситуации, которую спровоцировала кондуктор ГППО "Псковпассажиравтотранс".05.05.2014 около 19.00 на остановке "Архив" я села с сыном на автобус №22. Я протянула кондуктору в руки 500-рублевую купюру и попросила 1 билет для сына, так как у меня самой был проездной. Кондуктор дала мне сдачу 300 рублей по 100, а остальную сдачу стала набирать 5-рублевым монетами.Часть денег она уронила на пол, не подняла и поднимать не собиралась. Я попросила дать сдачу не монетами, а купюрами.Кондуктор продолжала отсчитывать сдачу 5-рублевыми монетами. Кондуктор, видимо, решила избавиться от лишней мелочи в своей сумке. Замечу, что был вечер и выручка у кондуктора явно была купюрами.Тогда я попросила вернуть мне мои 500 рублей и сказала, что сейчас выйду из автобуса.Кондуктор не дала мне выйти на остановке "ул.Новоселов", она не собиралась возвращать мои 500 рублей, но и не дала выйти, продолжала отсчитывать сдачу. Сдачу она демонстративно высыпала на пол автобуса на глазах других пассажиров. Я спросила как ее зовут, она отказалась назвать свою фамилию и инициалы, бейджа на сумке у нее не было. На остановке "ул. Звездная" я вышла из автобуса №22 и записала номер С480ЕН. Сдача осталась лежать на полу автобуса. Проезд в две остановки не обошелся в 200 рублей!Думаю, установить личность кондуктора в автобусе №22 с номером С480ЕН не проблема в период около 19.00 по обратному направлению маршрута. Эта неприятная для меня ситуация была спровоцирована кондуктором на глазах других пассажиров и моего 10-летнего сына, которого я везла из поликлиники. Страшно подумать если бы эта ситуация случилась с моим 10-летним сыном в мое отсутствие. Я понимаю дать сдачу мелочью с 50 рублей, но не набирать горстями! В любом случае сдача должна быть отдана пассажиру лично в руки, а не высыпаться горкой на пол автобуса! С жалобой по факту случившегося я обратилась на следующий день к генеральному директору ГППО"Псковпассажиравтотранс" Лупандину Г.С. Я письменно и в устной форме изложила ситуацию и попросила поднять вопрос о соответствии кондуктора занимаемой должности, попросила принять административные меры в отношении данного кондуктора, обязать кондуктора вернуть мне деньги за проезд, попросила о принятых мерах проинформировать меня лично.С момента подачи жалобы прошла неделя.Этого кондуктора я увидела 09.05.2014 в автобусе №11, она не извинилась и не вернула деньги. Я позвонила Лупандину Г.С. 12.05 и напомнила о своей жалобе. В ответ услышала, что они разбирутся. Как долго собираются разбираться с этой ситуацией не известно, и будет ли вообще разбирательство?! До каких пор хамство кондукторов будет поощряться и покрываться начальством ГППО"Псковпассажиравтотранс". В подобной ситуации мог оказаться любой школьник или пожилой человек, у которого эта 500-рублевая купюра могла быть последней.
С уважением Антонова Е.А.
Об этом сообщает Преступная Россия
Исходя из вышеизложенного прошу Вас навести порядок в ГППО"Псковпассажиравтотранс" с целью предотвращения проявления хамства кондукторов по отношению к пассажирам, взять под контроль разрешение сложившейся конфликтной ситуации и возврат мне денежной суммы в размере 200 рублей, которую кондуктор высыпала на пол автобуса. Копию жалобы в электронном виде прилагаю.С уважением Антонова Е.А.
Елена Антонова 16.05.2014 15:47 # Уважаемый Игорь Александрович! Сегодня 16.05.2014 я получила ответ из ГППО "Псковпассажиравтотранс".
"Ваше заявление на кондуктора Макарову О.Н., которая работала в автобусе маршрута №22 05 мая 2014 года рассмотрено. С нее взято письменное объяснение. Некоторые факты, указанные в ее объяснении, расходятся с вашим заявлением. В частности, она поясняет, что сдачу она дала Вам в руки в размере 390 рублей ( 3 купюры достоинством по 100 рублей и монетами, в основном по 5 и 10 рублей, на сумму 90 рублей). Затем кондуктор еще набрала монетами на сумму 92 рубля и, дважды, попросила взять сдачу. После чего положила сдачу на возвышение (арку над колесом) возле сидения и продолжила выполнять свои служебные обязанности. Сопоставив объяснение кондуктора и ваше заявление, считаем, что обилечивая Вас и выдавая сдачу, кондуктор действовала в соответствии с должностной инструкцией.
Отсутствие визитки на сумке является нарушением должностных обязанностей.По этому вопросу контрольно-ревизорскому отделу дано указание, проверять кондукторов постоянно.
Что касается недостающей сдачи в размере 92 рублей, то она находится у начальника службы, тел.69-06-42 для возврата Вам."
Хочу прокомментировать ответ ГППО "Псковпассажиравтотранс". Сказать, что я шокирована ответом-ничего не сказать.По сути генеральный директор подтвердил факт возврата сдачи мелочью, горстями. Лупандин Г.С.подтвердил, что сдача была ПОЛОЖЕНА кондуктором на возвышение над колесом, а не отдана лично в руки пассажиру. И тут же противоречит сам себе-КОНДУКТОР ДЕЙСТВОВАЛА В СООТВЕТСТВИИ С ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ. Замечу, что билет покупался для ребенка, и сдачу нужно было вернуть так, чтобы ребенок мог нормально донести до дома и не потерять. Лупандин Г.С. подтвердил, что 182 рубля кондуктор насобирала именно мелочью, очевидно, чтобы значительно облегчить сумку. Кондуктор насыпала мне в руку горсть монет, сколько там было я не знаю. Проверить я не могла.Часть денег кондуктор уронила на пол, давая мне сдачу, потом демонстративно высыпала на возвышение над колесом, а фактически на пол.Это нормально?Это кондуктора одеты в спортивную одежду, а я что должна была в светлом плаще собирать сдачу с пола? Дикость просто!Я неоднократно просила дать сдачу купюрами, кондуктор игнорировала. Кондуктор отказалась назвать свою фамилию и сказала, что не боится потерять место работы.Напомню, что это все происходило на глазах свидетелей-пассажиров в автобусе. Почему администрация ГППО"Псковпассажиравтотранс" заняла сторону кондуктора лично мне непонятно, хотя факт нарушения должностной инструкции кондуктором очевиден. До каких пор будет поощряться и покрываться хамство кондукторов?
"Ваше заявление на кондуктора Макарову О.Н., которая работала в автобусе маршрута №22 05 мая 2014 года рассмотрено. С нее взято письменное объяснение. Некоторые факты, указанные в ее объяснении, расходятся с вашим заявлением. В частности, она поясняет, что сдачу она дала Вам в руки в размере 390 рублей ( 3 купюры достоинством по 100 рублей и монетами, в основном по 5 и 10 рублей, на сумму 90 рублей). Затем кондуктор еще набрала монетами на сумму 92 рубля и, дважды, попросила взять сдачу. После чего положила сдачу на возвышение (арку над колесом) возле сидения и продолжила выполнять свои служебные обязанности. Сопоставив объяснение кондуктора и ваше заявление, считаем, что обилечивая Вас и выдавая сдачу, кондуктор действовала в соответствии с должностной инструкцией.
Отсутствие визитки на сумке является нарушением должностных обязанностей.По этому вопросу контрольно-ревизорскому отделу дано указание, проверять кондукторов постоянно.
Что касается недостающей сдачи в размере 92 рублей, то она находится у начальника службы, тел.69-06-42 для возврата Вам."
Хочу прокомментировать ответ ГППО "Псковпассажиравтотранс". Сказать, что я шокирована ответом-ничего не сказать.По сути генеральный директор подтвердил факт возврата сдачи мелочью, горстями. Лупандин Г.С.подтвердил, что сдача была ПОЛОЖЕНА кондуктором на возвышение над колесом, а не отдана лично в руки пассажиру. И тут же противоречит сам себе-КОНДУКТОР ДЕЙСТВОВАЛА В СООТВЕТСТВИИ С ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ. Замечу, что билет покупался для ребенка, и сдачу нужно было вернуть так, чтобы ребенок мог нормально донести до дома и не потерять. Лупандин Г.С. подтвердил, что 182 рубля кондуктор насобирала именно мелочью, очевидно, чтобы значительно облегчить сумку. Кондуктор насыпала мне в руку горсть монет, сколько там было я не знаю. Проверить я не могла.Часть денег кондуктор уронила на пол, давая мне сдачу, потом демонстративно высыпала на возвышение над колесом, а фактически на пол.Это нормально?Это кондуктора одеты в спортивную одежду, а я что должна была в светлом плаще собирать сдачу с пола? Дикость просто!Я неоднократно просила дать сдачу купюрами, кондуктор игнорировала. Кондуктор отказалась назвать свою фамилию и сказала, что не боится потерять место работы.Напомню, что это все происходило на глазах свидетелей-пассажиров в автобусе. Почему администрация ГППО"Псковпассажиравтотранс" заняла сторону кондуктора лично мне непонятно, хотя факт нарушения должностной инструкции кондуктором очевиден. До каких пор будет поощряться и покрываться хамство кондукторов?
Ответ ГППО Псковпассажиравтотранс.jpg
