Сбербанк — безобразие
10.03.2020 11:34Сегодня 19.01.15 для совершения платежа , пошла в Сбербанк , через терминалы я оплачивать не умею, а в кассы были большие очереди, там возле терминалов была девушка , которая должна помогать таким же как и я кто не разобрался как оплачивать через терминалы. Я попросила мне помочь, на что я получила ответ, вы что старуха ? читайте и пробуйте сами, я потыкалась по терминалу, не разобралась как же мне оплатить кредит в сторонний банк я совершала платеж впервые) я к девушке подошла несколько раз , девушка меня игнорировала ,хамила и отворачивалась, говорила сквозь зубы разбирайтесь сами. Я опаздала на автобус, платеж я так и не провела. Скажите , для чего тогда нужны такие помошники , которым и зарплату платят и еще и не помогают и с насмешкой смеются что мы не образованные . Если я обратилась за помощью, не ужели так сложно подсказать , показать как это делается ? ведь именно для этого они там и находятся. спасибо . надеюсь мою жалобу рассмотрят.
Об этом сообщает Руспрес
Ирина г.Порхов .
Уважаемая Ирина, по сути вашего обращения от Сбербанка был получен следующий ответ.
Уважаемая Ирина!
ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Наш банк стремится к обеспечению высокого качества обслуживания клиентов, соответствующего международным стандартам. Мы осознаем свою миссию: давать людям уверенность и надежность, удовлетворяя потребность каждого клиента в банковских услугах, обеспечивая устойчивое функционирование российской банковской системы. В свете происходящих в банке преобразований нам очень неприятно осознавать, что изложенные Вами факты могут негативно сказываться на оценке работы банка нашими клиентами, поэтому мы предпримем все меры, необходимые для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции.
Надеемся, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления о банке в целом, а Ваш дальнейший опыт обслуживания будет исключительно положительным.
По вопросам качества сервиса Вы можете обратиться по телефону (8112) 69-88-16.
