Медаль ветерану

Моя тетя участница ВОВ, в апреле ей было прислано приглашение на получение юбилейной медали в Дом офицеров, но сама прийти она не может,  я, ее племянница, позвонила  по телефону указанному на сайте, очень приветливая девушка убедила меня что до 9 мая ей обязательно будет вручена медаль на дому (впереди было две недели до праздника), но за это время к ней никто не пришел, она живет в черте города, район Дамба, всегда находится дома, слышит хорошо, это  я к тому что теперь мне говорят что бабушка не открыла дверь. Это позор и безобразие, такое наплевательское отношение к ветеранам, одни только громкие фразы и слова, если вы начали такую акцию, то нужно оносится к этому ответственно и спрашивать с тех кто этим занимается или не привлекать таких безответственных людей, а вы за эту работу наверное еще и деньги получили. Хотелось бы получить обьяснения  по этому поводу от администрации.