Москва научит сотрудников МФЦ манипулировать людьми

В «Моих документах» начнутся ролевые игры

Речь идёт о тренингах по клиентоориентированности для персонала офисов «Мои документы», которые реализуются в рамках проекта правительства Москвы «Искренний сервис». Начало программе в декабре 2017 года дал градоначальник Сергей Собянин, а идеологом выступил Недякин. Для тренингов были открыты учебные классы в центре госуслуг района Строгино. А в прошлом году на ВДНХ появился Дворец госуслуг, где команда профессионалов готовит специалистов основам клиентоориентированности.

С 2017 года Недякин получил от ГБУ, которое управляет многофункциональными центрами, 16 небольших заказов на 45 млн рублей. Ещё 13 контрактов на общую сумму 15 млн рублей заключило с московскими МФЦ его ООО «Стратегические решения». Других крупных клиентов у коуча не обнаруживается.

При этом сам бренд «Искренний сервис» Недякин совсем недавно оформил на себя, хотя эта программа преподносилась как госпроект. Таким образом, полученный в июле 2021 года заказ на 39 млн рублей становится для коуча вершиной его карьеры, самым большим кушем. В своём Instagram он радуется каждому открытому центру «Мои документы», то есть своим потенциальным студентам.

Полученный в июле 2021 года заказ на 39 млн рублей становится для Недякина вершиной его карьеры.Фото: Преступная Россия

За эти новые 39 млн рублей госкоуч должен разработать методические материалы, организовать и реализовать программу обучения персонала МФЦ по определению потребностей и желаний посетителей. Программа Недякина состоит из 13 модулей, рассчитана на полгода и будет проходить очно и дистанционно, в форме онлайн-викторин и ролевых игр. Сотрудникам покажут видеоролики, презентации, анимации, мультфильмы, указано в техзадании к закупке.

На инфоблоки «Эмпатия и инструменты поддержки другого человека», «Гибкость и нетиповые решения сложных задач. Умение находить решения, а не отговорки», «Включённость и самоосознанность» Недякин потратит не менее шести часов в очном формате и четырёх часов в дистанционном. Столько же времени понадобится на курсы «Коммуникация и понимание клиента (посетителя)», «Управление ресурсным состоянием». Чуть больше времени уделено программе «Эмоциональная поддержка».

В психологической литературе манипуляция – термин с явно негативным оттенком: обычно речь идёт о давлении на собеседника и уловках в ходе разговора. С помощью различных приёмов и слов человека втягивают в нестабильное состояние и заставляют его действовать, как это нужно работнику учреждения. Для такой манипуляции обычно давят на жалость, вызывают чувство страха, угрожают, проверяют на алчность, самолюбие, любопытство, склонность к соблазнению. В закупке не указано, насколько часто подобные методики станет применять персонал МФЦ.

Похожие упражнения предполагает модуль «Убедительность. Умение вдохновлять людей и вселить в них веру». Практический блок включает тренировки стилей и методов «влияния» (это слово часто встречается в ТЗ – семь раз). В ходе обучения специалисты МФЦ смогут быстро диагностировать «типаж и применять нужный способ мотивации».

В программу входит модуль «Сложные жизненные ситуации. Умение коммуницировать с людьми, попавшими в сложную жизненную ситуацию», по результатам которого предусмотрен тест на определение собственного уровня эмпатии.Фото: Евгений Разумный/ https://crimerussia.info 

Также в программу входит модуль «Сложные жизненные ситуации. Умение коммуницировать с людьми, попавшими в сложную жизненную ситуацию», по результатам которого предусмотрен тест на определение собственного уровня эмпатии. А в рамках курса «Лидерство и ответственность. Умение принять на себя ответственность за себя и других» сотрудники МФЦ будут делать упражнения «в форме диалога субличностей и упражнения в игровой форме в виде ролевых игр». На модуль «Проведение коротких собраний и создание настроения» потратят шесть часов в очной форме и столько же в дистанционной.

В стране не хватает харизматических управленцев

Недякин продаёт свои тренинги владельцам малого, среднего и крупного бизнеса вместе с коллегой, американцем Джоном Шоулом, в рамках проекта City Business School. Убеждая в своём авторитете, он формулирует законы имени себя – закон Недякина: «Какими бы темпами ни росла количественная производительность вашего труда, новые вызовы и проблемы будут возникать с опережающей скоростью». Коуч – автор книг «Искренний сервис» и «Превосходя ожидания», часто акцентирует эмоции, старается эмоционально излагать. В первой книге он пишет:

«Как сейчас помню: читая отчёт тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моём магазине?»

Помощница Недякина сказала «Октагону», что передала вопросы своему начальнику. В ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» на запрос не ответили.

Как и у многих инфобизнесменов, несмотря на красивые биографии, их реальный деловой опыт более скудный. Согласно базе «СПАРК», Недякин руководил розничной сетью SPAR в Липецке (ныне банкрот), основал проект Retail Lab, владеет миноритарной долей в небольшом ТЦ «Суфле» в том же Липецке (чистая прибыль ООО «Дольче Вита», по итогам 2020 года, – 88 тыс. рублей). Консалтинговая компания «Стратегические решения» декларирует убытки (3,4 млн рублей за 2020 год). Недякин входил в совет директоров мебельного ритейлера «Уютерра», пять лет назад компания обанкротилась.

Примечательно, что конкуренцию на госзакупках МФЦ Недякину составляла не являющаяся бизнес-коучем Светлана Волгина, его бывший компаньон по липецкой компании «Дольче Вита». После двух проигранных аукционов она закрыла ИП.